Kontakt

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden

Schreiben Sie uns per E-Mail oder über WhatsApp. Die meisten Angelegenheiten lassen sich auf diese Weise schneller erledigen als am Telefon – wir müssen die entsprechende Bestellung nachschlagen oder den Lagerbestand prüfen, und schriftlich ist dies mit einer einzigen Nachricht erledigt.

E-Mail

hallo@kafone.eu

Haben Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben? Es reicht aus, auf eine beliebige E-Mail von uns zu antworten – Sie müssen nichts kopieren.

+420 722 400 500

Wenn Sie lieber vom Handy aus schreiben. Die Antwort erhalten Sie ebenfalls schriftlich.

An Werktagen. Sollten wir etwas im Lager überprüfen müssen, werden wir Sie dennoch darüber informieren – wir lassen Sie nicht ohne Rückmeldung warten.

Was fragen Sie am häufigsten?

Folgende Angaben helfen uns, Ihnen schneller zu antworten:

Rechnung in elektronischer Form

Bitte fügen Sie hinzu Bestellnummer, oder die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Wir senden Ihnen die Rechnung umgehend zu.

Verfügbarkeit, insbesondere bei größeren Stückzahlen

Bei größeren Stückzahlen überprüfen wir die Verfügbarkeit manuell, damit Sie nicht auf Ware warten müssen, die wir erst nachbestellen müssten.

Schreiben Sie Produkt und Stückzahl. Falls der Termin eine Rolle spielt, geben Sie bitte an, bis wann Sie die Unterlagen benötigen.

Wo befindet sich die Sendung und wann wird sie versandt?

Bitte fügen Sie hinzu Bestellnummer, oder die E-Mail zur Bestellung. Wir senden Ihnen den Status sowie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung zu.

Reklamationen

Beschreiben Sie, Was ist falsch?, und geben Sie bitte die Bestellnummer an. Falls der Mangel sichtbar ist, Fotos Das beschleunigt die Bearbeitung für uns. Zudem wickeln wir dies schriftlich in einem einzigen Vorgang ab, und Sie erhalten einen Nachweis über die Geltendmachung.

Hilfe bei der Auswahl des Kaffees

Wir beraten Sie gerne und senden Ihnen Kaffee zum Probieren zu. Damit die Auswahl sowohl Ihrem Geschmack als auch Ihrer Maschine entspricht, benötigen wir vier Angaben:

Modell Ihrer Kaffeemaschine
Welche Getränke bereiten Sie normalerweise zu (Espresso, Lungo, mit Milch…)?
drei Kaffeesorten, die Ihnen schmecken
drei Kaffeesorten, die Ihnen hingegen nicht bekommen sind

Es reicht auch weniger – ruhig nur eine Kaffeemaschine und eine Tasse Kaffee, die Ihnen schmeckt.

Teilen Sie uns dies bitte per E-Mail oder über WhatsApp mit – gerne in Ihren eigenen Worten.

Möchten Sie lieber anrufen? Das können Sie gerne tun.

+420 722 400 500

Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr · Wir sprechen Tschechisch und Englisch

Bitte halten Sie bei Anfragen zu Ihrer Bestellung die Bestellnummer bereit.

Deutsch: Auf Deutsch antworten wir per E-Mail – schreiben Sie an hallo@kafone.eu.
Am Telefon sprechen wir Tschechisch und Englisch.