Odpovieme do 24 hodín
Napíšte nám e-mailom alebo cez WhatsApp. Väčšinu vecí takto vybavíme rýchlejšie ako telefonicky – musíme vyhľadať príslušnú objednávku alebo overiť stav na sklade, a písomne to zvládneme v jednej správe.
Na čo sa pýtate najčastejšie
Na rýchlejšiu odpoveď nám pomôže:
Elektronická faktúra
Doplňte číslo objednávky, alebo e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Faktúru vám zašleme ihneď.
Dostupnosť, najmä pri väčšom počte kusov
Pri väčšom počte kusov dostupnosť overujeme ručne, aby ste nemuseli čakať na tovar, ktorý by sme museli dodatočne objednať.
Napíšte produkt a počet kusov. Ak je termín dôležitý, uveďte, do kedy to potrebujete.
Kde sa nachádza zásielka a kedy bude odoslaná
Doplňte číslo objednávky, alebo e-mail s potvrdením nákupu. Zašleme vám informácie o stave zásielky a jej sledovacie číslo.
Reklamácie
Popíšte, čo je zle, a uveďte číslo objednávky. Ak je vada viditeľná, fotografie urýchli nám vybavenie záležitosti. Navyše to vybavíme písomne v jednom zápise a budete mať potvrdenie o uplatnení nároku.
Pomoc pri výbere kávy
Poradíme vám a pošleme vám kávy na ochutnanie. Aby výber vyhovoval vašej chuti aj vášmu kávovaru, potrebujeme štyri veci:
- model vášho kávovaru
- aké nápoje zvyčajne pripravujete (espresso, lungo, s mliekom…)
- tri kávy, ktoré vám chutia
- tri kávy, ktoré vám naopak nesadli
Stačí aj menej – pokojne len kávovar a jedna káva, ktorá vám chutí.
Napíšte nám to e-mailom alebo cez WhatsApp, pokojne vlastnými slovami.
Radšej zavoláte? Môžete.
+420 722 400 500Ak máte otázku týkajúcu sa objednávky, pripravte si, prosím, jej číslo.
Po telefóne hovoríme po česky a po anglicky.