Kontakt

Odpovíme do 24 hodin

Napište nám e-mailem nebo na WhatsApp. Většinu věcí takhle vyřídíme rychleji než telefonem — musíme k nim dohledat objednávku nebo ověřit sklad, a písemně to zvládneme na jednu zprávu.

E-mail

ahoj@kafone.eu

Máte u nás objednávku? Stačí odpovědět na kterýkoli náš e-mail — nemusíte nic opisovat.

+420 722 400 500

Když píšete radši z mobilu. Odpověď máte stejně tak písemně.

V pracovní dny. Když potřebujeme něco ověřit na skladě, dáme vám vědět i tak — nenecháme vás čekat bez zprávy.

Na co se ptáte nejčastěji

Pro rychlejší odpověď nám pomůže:

Faktura elektronicky

Připište číslo objednávky, nebo e-mail, který jste použili při nákupu. Fakturu pošleme obratem.

Dostupnost, hlavně u více kusů

U větších počtů kusů dostupnost potvrzujeme ručně, ať nečekáte na zboží, které bychom museli doobjednat.

Napište produkt a počet kusů. Pokud na termínu záleží, připište, do kdy to potřebujete.

Kde je zásilka a kdy odejde

Připište číslo objednávky, nebo e-mail z nákupu. Pošleme stav i číslo zásilky pro sledování.

Reklamace

Popište, co je špatně, a připište číslo objednávky. Pokud je závada vidět, fotografie nám vyřízení urychlí. Písemně to navíc vyřídíme na jeden zápis a máte doklad o uplatnění.

Pomoc s výběrem kávy

Poradíme a pošleme kávy na ochutnání. Aby výběr sedl vaší chuti i vašemu stroji, potřebujeme čtyři věci:

model vašeho kávovaru
jaké nápoje obvykle připravujete (espresso, lungo, s mlékem…)
tři kávy, které vám chutnají
tři kávy, které vám naopak nesedly

Stačí i míň — klidně jen kávovar a jedna káva, která vám chutná.

Napište nám to e-mailem nebo na WhatsApp, klidně vlastními slovy.

Radši zavoláte? Můžete.

+420 722 400 500

Po–Pá 9:00–17:00 · mluvíme česky a anglicky

U dotazu k objednávce si prosím připravte její číslo.

Deutsch: Auf Deutsch antworten wir per E-Mail — schreiben Sie an ahoj@kafone.eu.
Am Telefon sprechen wir Tschechisch und Englisch.