GOOD BRANDS s.r.o., IČO 02397641, třída Kpt. Jaroše 1929/10, Černá Pole, 602 00 Brno, Česká republika pre internetový obchod www.kafone.eu
Účinný od: 1. 9. 2026
1. Úvodné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom v internetovom obchode www.kafone.eu. Riadi sa § 615 až 626 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Doba zodpovednosti za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 OZ).
2.2 Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania — ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 OZ). Ide o vyvrátiteľný predpoklad: predávajúci môže preukázať opak. Kupujúci naďalej preukazuje kúpu, prejav vady a jej včasné vytknutie podľa bodu 2.5.
2.2a Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 2.1, prípadne predĺženej podľa bodu 2.3 (§ 621 ods. 3 OZ).
2.3 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 OZ).
2.4 Predávajúci neposkytuje osobitnú obchodnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
Pri potravinách je na obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti a podmienky skladovania. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má počas tejto doby vlastnosti, ktoré možno rozumne očakávať, ak boli podmienky skladovania dodržané. Tento dátum neskracuje dobu podľa bodu 2.1 a jeho uplynutím právo z vady nezaniká; rozhodujúce zostáva, či vadu mal tovar už v čase dodania. Povaha potraviny však môže ovplyvniť predpoklad podľa bodu 2.2.
3. Kde a ako reklamovať
3.1 Vadu možno vytknúť:
- e-mailom na [email protected]
- telefonicky na +420 722 400 500 (Po–Pi 9:00–17:00)
- zaslaním tovaru na adresu GOOD BRANDS s.r.o., třída Kpt. Jaroše 1929/10, Černá Pole, 602 00 Brno, Česká republika
3.2 Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a spôsob vybavenia, ktorý požadujete. Priloženie dokladu o kúpe reklamáciu urýchli, nie je však jej podmienkou.
3.3 Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady (§ 622 ods. 3 OZ).
4. Práva kupujúceho
4.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 OZ).
4.2 Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti podľa bodu 2.3 (§ 623 ods. 2 OZ).
4.3 Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
4.4 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1 OZ), ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, ak tak neurobil v súlade s § 623 ods. 7 a 9, ak odstránenie vady odmietol podľa § 623 ods. 3, ak má vec rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil či je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
4.5 Po odstúpení vracia kupujúci vec na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo od preukázania jej odoslania, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe; náklady úhrady znáša predávajúci (§ 624 ods. 6 až 8).
5. Lehota na vybavenie
5.1 Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady — ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci (§ 623 ods. 4 OZ).
5.2 Odstránenie vady je pre kupujúceho bezplatné; náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci.
5.3 Opravený alebo náhradný tovar dodá predávajúci kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Kedy práva zo zodpovednosti za vady nevznikajú
Práva zo zodpovednosti za konkrétnu vadu nemožno uplatniť, ak túto vadu spôsobil kupujúci sám — najmä ak nedodržal podmienky skladovania uvedené na obale tovaru. Netýka sa to iných vád, ktoré tovar mal už v čase dodania. Vadou nie je bežné opotrebenie.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, obráťte sa najprv na nás na [email protected]. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.
Predávajúci má sídlo v Českej republike, preto sa naň nevzťahuje zákon č. 391/2015 Z. z. (§ 1 ods. 2 tohto zákona). Príslušným subjektom je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika, www.coi.cz; návrh možno podať online na adr.coi.cz.
Pri cezhraničnom spore môžete využiť pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v SR, www.esc-sr.sk.